Il Marketing ?...... è tutto ciò che non pensiamo

Cosa è il marketing ?
La maggior parte, me lo sento ripetere più volte, pensa che sia pubblicità, vendita. Può sembrare strano, quasi una butade, eppure dalla  risposta a questa domanda dipendono buona parte dei problemi delle aziende italiane.

Succede che la direzione aziendale, i titolari, il consiglio di amministrazione, quando si parla di marketing, ritengano, a torto, che  sia una funzione rilegata alle persone adibite alla vendita o alla pubblicità. Una funzione che diventa importante solo quando ci si rende conto che i clienti scarseggiano e il fatturato regredisce.

E' questo uno degli errori che si commmettono. Il Marketing oggi, ma sempre più lo sarà in futuro, è strategia aziendale, è sempre importante. Se ne dovrebbe occupare la direzione aziendale, non solo la funzione Marketing o commerciale come spesso viene definita. Il Marketing, come meglio specifica Philip Kotler guru del marketing e del management, è gestione di impresa, una filosofia aziendale. Dal suo posizionamento all'interno dell'azienda può dipendere il successo o l'insuccesso dell'impresa. Quante volte si sostiene che l'unico elemento di valutazione è il prezzo? Quante volte si pensa che sia un mercato assurdo, impossibile, nel quale la concorrenza viene vista come elemento molto negativo e foriero di danni.

Invece, la concorrenza è il motore che consente l'evoluzione della specie, il motore del benessere, è il baluardo all'appiattimento della vita e dei rapporti tra le persone. Il marketing è innovazione; l'innovazione non è solo nella tecnologia del prodotto, lo è anche nel processo, nelle modalità operative e commerciali, nel modo di proporsi, nel modo di essere. Finchè avevamo una concorrenza fittizia, si pensava solo a fare business, l'unico pensiero era il vile denaro; oggi che abbiamo  la concorrenza reale, ci troviamo in difficoltà e si è costretti a  riscoprire l'uomo, i suoi valori, la sua capacità di creare relazioni e la sua voglia di condividere, di avere esperienze emotive. In effetti scopriamo l'acqua calda, corsi e ricorsi storici, non stiamo facendo altro che riscoprire la retorica aristotelica: logos, pathos, ethos. I tre modi della persuasione. 

Tutto questo è Marketing ! Provocare emozioni, essere riconosciuti distintamente per ciò che si è e si vuole  rappresentare, per i valori che l'azienda esprime e nei quali le persone si possono riconoscere. Sia le persone interne all'azienda (clienti interni) che esterne all'azienda (clienti consumatori). Per fare questo si deve avere una chiara strategia aziendale, un progetto aziendale che riesca a coinvolgere i propri collaboratori e che sappia creare quello che si può definire allineamento a laser : essere riconosciuti dal mercato perchè il messaggio che l'azienda esplicita è chiaro come un raggio laser, colpisce in modo diretto ed inequivocabile il proprio target-obiettivo, al contrario della semplice luce di una lampada che si disperde nello spazio e si disperde tra i clienti.

Ecco il Marketing. Una formulazione sinergica difficilissima, ma nello stesso tempo affascinante. Questa è la sfida che ci aspetta nei prossimi anni; chi non riuscirà a pensare in questi termini, con questa visione, si troverà ad affrontare difficoltà che potrebbero rivelarsi insormontabili.